Abstract
Na satysfakcję klienta wpływają nie tylko oczekiwania klienta, jak to się powszechnie uważa. Czasem nie odgrywają one żadnej roli. Artykuł dokonuje przeglądu szeregu innych determinant zadowolenia nabywcy i omawia wybrane z nich. Prezentowany jest wpływ tych czynników, które nie są powszechnie znane (min. zaangażowanie klienta, informacja pochodząca z firmy). Natomiast ich znajomość może być z powodzeniem wykorzystana ku obopólnej korzyści – bardziej usatysfakcjonowanego klienta i dzięki temu lepiej funkcjonującej firmy.
Recommended Citation
Stewart, A. (2005). Czy satysfakcja klienta to tylko spełnienie jego oczekiwań?. Studia i Materiały Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski, 2005(2), 44-49. Retrieved from https://press.wz.uw.edu.pl/sim/vol2005/iss2/4
First Page
44
Last Page
49
Page Count
6
Publisher
University of Warsaw
