•  
  •  
 

Tytuł

Media społecznościowe jako narzędzie budowania relacji z klientem przez mikro- i małe przedsiębiorstwa

Słowa kluczowe

media społecznościowe,relacje z klientami,sektor MŚP

Abstract

The article presents the results of the research related to the use of social media by micro and small enterprises offering products for infants. The research focus included the activities on social media undertaken by these companies and the role social media play in their activities and development. Moreover, the awareness of the companies of the idea of social media was investigated. The research proves that social media constitute a very important communica- tion channel used by companies to build relationships with their customers. Social media are much more important here than traditiona; media. SMEs take advantage of the possibilities of low-cost possibilities to reach their customers as effective as bigger companies.

Abstrakt

Artykuł prezentuje wyniki badań dotyczących wykorzystania mediów społecznościowych przez mikro- i małe przedsiębiorstwa z branży przedsiębiorstw oferujących produkty dla niemow- ląt. Badanie skupiało się na tym, jakie działania w nowych mediach podejmują rozpatry- wane przedsiębiorstwa oraz jakie jest znacznie tych mediów dla ich działalności i rozwoju. Badana była również świadomość przedsiębiorców w zakresie idei mediów społecznościowych. W badaniu udowodniono, iż media społecznościowe stanowią bardzo ważny kanał komu- nikacji, za pomocą którego przedsiębiorstwa budują relacje ze swoimi klientami i są one zdecydowanie ważniejsze od mediów tradycyjnych. MŚP (bo do tej grupy należy większość przedsiębiorstw biorących udział w badaniu), wykorzystują możliwości nisko kosztowego dotarcia do swoich klientów równie efektywnie jak większe przedsiębiorstwa.

First Page

124

Last Page

137

Page Count

13

Publisher

University of Warsaw

Publication Date

2014-09-05

Download

Share

COinS