•  
  •  
 

Tytuł

Odkrywanie wewnętrznych wyzwań w internacjonalizacji. Przypadek internacjonalizacji oprogramowania jako usługi (SaaS)

ORCID

Karl Erik Õim: 0009-0009-4441-6386

Tairi Leis: 0009-0006-0493-0135

Keywords

internationalisation, Software as a Service, SaaS, case study, internal challenges

Słowa kluczowe

internacjonalizacja, oprogramowanie jako usługa, SaaS, studium przypadku, wyzwania wewnętrzne

Abstract

Purpose: The article examines the internal challenges encountered in internationalisation, focusing on Software as a Service (SaaS) companies. It aims to contribute to the literature on SaaS companies’ internationalisation by examining the unique challenges they face and the challenges they share with other types of firms.

Design/methodology/approach: It encompasses a case study of an international Estonian SaaS company. It is based on a semi-structured, in-depth interview and various additional information sources: internal information, websites, and publicly available financial data.

Findings: When the company was young, it lacked the capacity to cope with competitors. Establishing itself as a stable and trustworthy partner for larger firms was also challenging. Its marketing capabilities were limited, and its competitiveness was low compared to the more established firms. Additional challenges included communication issues, customer disinterest, customer specificity (e.g., the tendency of customers to also become competitors), lack of trust, and insufficient references. Research limitations/implications: It is based on a single case study.

Originality/value: It enriched the literature by directing attention to the internationalisation challenges, explicitly focusing on SaaS companies. It aimed to understand how various internal challenges can affect their internationalisation. The area is understudied, and SaaS companies’ internationalisation needs more coverage in future research. This study contributes toward filling the research gap by offering valuable insights into the internal challenges of SaaS companies’ internationalisation. It provides suggestions to managers and those pursuing global expansion or already operating in international markets.

Abstrakt

Cel: artykuł bada wewnętrzne wyzwania związane z procesem internacjonalizacji, koncentrując się na firmach oferujących oprogramowanie jako usługę (SaaS). Jego celem jest wniesienie wkładu do literatury dotyczącej internacjonalizacji przedsiębiorstw SaaS poprzez analizę zarówno specyficznych trudności, z jakimi się mierzą, jak i tych, które są wspólne dla innych typów firm.

Projekt/metodologia/podejście: badanie obejmuje studium przypadku międzynarodowej estońskiej firmy SaaS. Opiera się na częściowo ustrukturyzowanym, pogłębionym wywiadzie oraz różnych dodatkowych źródłach informacji, jak materiały wewnętrzne, strony internetowe i publicznie dostępne dane finansowe.

Wnioski: kiedy firma była młoda , brakowało jej możliwości, aby skutecznie konkurować z rywalami. Trudnością było również ugruntowanie swojej pozycji jako stabilnego i godnego zaufania partnera dla większych przedsiębiorstw. Jej możliwości marketingowe były ograniczone, a konkurencyjność niska w porównaniu z bardziej ugruntowanymi firmami. Dodatkowe wyzwania obejmowały problemy komunikacyjne, brak zainteresowania ze strony klientów, specyfikę klientów (np. skłonność klientów do stawania się konkurentami), brak zaufania oraz niewystarczającą liczbę referencji.

Ograniczenia/wnioski z badań: opiera się na pojedynczym studium przypadku.

Oryginalność/wartość: badanie wzbogaciło literaturę, zwracając uwagę na wyzwania związane z internacjonalizacją, ze szczególnym uwzględnieniem firm SaaS. Jego celem było zrozumienie, w jaki sposób różne wewnętrzne wyzwania mogą wpływać na proces internacjonalizacji tych przedsiębiorstw. Obszar ten jest niedostatecznie zbadany, a internacjonalizacja firm SaaS wymaga szerszego uwzględnienia w przyszłych badaniach. Niniejsza analiza przyczynia się do wypełnienia luki badawczej, oferując cenne spostrzeżenia na temat wewnętrznych wyzwań w internacjonalizacji firm SaaS. Ponadto dostarcza rekomendacji dla menedżerów oraz osób dążących do ekspansji globalnej lub już działających na rynkach międzynarodowych.

Acknowledgments

Funding

This work was supported by the Estonian Research Council, grant PRG1418.

Declaration of Conflicting Interests

The authors declare that there is no conflict of interest related to the research paper. The study was conducted without any financial or personal relationships that could be perceived as potentially influencing the research or its outcomes.

Declaration about the scope of AI utilisation

The authors used the AI tool Grammarly to help check grammar in the preparation of this article. Other AI tools were not used.

First Page

4

Last Page

32

Page Count

29

Received Date

13.09.2024

Accepted Date

23.01.2025

Online Available Date

27.01.2025

DOI

10.7172/2956-7602.106.1

JEL Code

M160

Publisher

University of Warsaw

Download

Share

COinS